تسوية الخلافات في العمل
الطبيعي أن ينشأ عن أي علاقة إنسان بإنسان اختلاف فيوجهات النظر، مما يقود (إذا انتفت الحكمة) إلى الخلافات الشخصية، وما نحن بصدده هوالخلافات في العمل، فسوف يكون تأثير الخلافات واضحا وذا مردود سلبي إذا انتقلالاختلاف في وجهات النظر إلى الخلافات الشخصية، ووجدت الأرض الخصبة لسوء إدارةالخلاف وإنهائه في عقلية الرئيس والمرؤوس أو بين الزملاء.
ونحن هنا سوف نسلطالضوء على النقاط المحتملة لمنشأ الاختلاف، وسبل تسويتها وإعادة الخلافات إلىالطريق الذييقودنا إلى أن تكون الخلافات ذات مردود إيجابي لمصلحة العمل، وتنتفيالحساسيات الشخصية ليحل محلها حسن الأداء والإنتاج ضمن إطار العلاقات الوثيقةوالمحترمة بين الرئيس والمرؤوسين .
من الضروري جداً أن نسلط الضوء على مصادرالخلاف، وطرق إدارة الخلاف، وتتنوع أشكال معالجة الخلاف طبقاً لثقافة ونفسيةالمختلفين والمتورطين فيه .
الخلافات:
كما قلت في التمهيد فإن الخلاف حدث طبيعيلعلاقة شخص بشخص، ومن المفيد أن تكون هذه الخلافات تحت مظلة الخلاف المفيد للحصولعلى ترجيح الرأي الصائب، ورضاء الطرفين على النتيجة بعد الخلاف بترجيح الحكمة وثقةكل شخص بالآخر، والإقرار بأن الخلاف في العمل شيء طبيعي ولا يمكن تجنبه، وعدمالإدعاء بأنه سيزول من تلقاء نفسه، إنما يمكن معالجته للوصول إلى أفضل النتائج فيأداء العمل .
من الفائدة أن نعتبر الخلاف وسيلة طيبة للاتصال بين الزملاء فيالعمل، وخاصة إذا تم التعامل معه من باب الثقة والاحترام المتبادل للرأي الآخر،والموافقة النفسية على ترجيح أفضل الآراء، لذا فإن فن الإدارة الحديثة يركز علىأهمية التعامل مع الخلافات في العمل للوصول إلى ترجيح الأفضل وسط جو أخوي بعيد كلالبعد عن نقله إلى خلافات شخصية، وهذا يقودنا إلى أن الخلافات لها جانب إيجابي يصبفي مصلحة العمل إذا رقي فن إدارة هذا الخلاف إلى الأساليب الراقية ضمن وسط متفهم منالزملاء المثقفين المحترمين .
مقولات غير صحيحة عن خلافات العمل:
وهناكمقولات عن الخلافات في العمل غير صحيحة ونعتبرها من الخرافات مثل :
1 الخلافاتهي خلل وظيفي في أماكن العمل، فليس بالضرورة أن تكون كذلك إن وجدت الأساليب الراقيةفي إدارة الخلاف، بل ستكون بناءة للوصول إلى أفضل النتائج في العمل.
2 الخلافيعمل على بعض القطيعة بين الزملاء، وهذا من الممكن إذا أدير الخلاف بطرق غير صحيحة،ولكن نتائج إدارة الخلاف بطرق راقية سوف يكرس في الإدارة النتائج الطيبة وزيادةاحترام الشخص للآخر .
3 إذا حدث الخلاف فمن المستحسن تجنبه وسيتلاشى من تلقاءنفسه، وهذه مقولة غير صحيحة، فيجب دراسة وجهات نظر الخلاف وترجيح الأصح وعدم تجاهلحلها بأسرع وقت ممكن .
4 وجود خاسر وفائز بعد تسوية الخلافات، وهذا ليس صحيحاًإذا كان الطرفان لهم نية صادقة بإنهاء الخلاف عن طريق ترجيح الأكثر احتماليةللصواب، فكلا الطرفين يعتبر فائز لنيلهم تحقيق أهداف مميزة للإدارة التي يعمل بهاهؤلاء الزملاء .
ويجب أن نعترف أننا لا يمكن حل جميع الخلافات، ولو أمكننا حلجميع الخلافات بما ينتج عنه التميز في العمل لكن هذا شيء جميل، إنما حل أغلبالخلافات والاستفادة من الخلافات التي لا تحل آنياً إلى تقبل الطرفين إلى تركهالبعض الوقت لحلّها بطرق أخرى من الممكن لا ترضي الطرفين إنما تكون نتيجة حتمية لمايراه الأعلى مسئولية بدون أن يكون هناك تعسف من الأعلى أو تذمر من الأدنى .
مقولات صحيحة عن الخلاف في العمل:
1 الخلاف أمر حتمي وواقع نعيشه في العمل، وهذا شيء طبيعي، إنما المهم هنا والسؤال الجوهري هو .. كيف نحسن إدارة هذا الخلاف عندما يحدث بروح أخوية وراقية؟
2 يمكن إدارة وحل أغلب الخلافات، وكما ذكرنا بأننا لا نستطيع أن نحل أغلب الخلافات في العمل، ولدينا النية والقدرة إلى حل أغلبها وباقي الخلاف نتعامل معه باللجوء إلى الخمس خيارات التالية التي سيأتي ذكرها بالتفصيل لاحقاً.
المنافسة – التكيف – التفادي – التعاون – التسوية
3 من الممكن أن يؤدي الخلاف إلى إقامة علاقات حسنة في العمل، قد تبدو هذه المقولة غريبة، ولكنه أمر حقيقي .. ففي أثناء التعامل مع الخلافات وتبريرها ومناقشتها سوف تدعم علاقتك برؤسائك وزملائك وموظفيك وتتضح الصورة في تفسير الانطباعات السلبية والمشاعر السيئة على نحو مختلف، وهذا يؤدي إلى تغيير نظرتك للآخرين وتغيير الآخرين لنظرتهم عنك.
سبحان الله و بحمده
تسوية الخلافات في العمل
الطبيعي أن ينشأ عن أي علاقة إنسان بإنسان اختلاف فيوجهات النظر، مما يقود (إذا انتفت الحكمة) إلى الخلافات الشخصية، وما نحن بصدده هوالخلافات في العمل، فسوف يكون تأثير الخلافات واضحا وذا مردود سلبي إذا انتقلالاختلاف في وجهات النظر إلى الخلافات الشخصية، ووجدت الأرض الخصبة لسوء إدارةالخلاف وإنهائه في عقلية الرئيس والمرؤوس أو بين الزملاء.
ونحن هنا سوف نسلطالضوء على النقاط المحتملة لمنشأ الاختلاف، وسبل تسويتها وإعادة الخلافات إلىالطريق الذييقودنا إلى أن تكون الخلافات ذات مردود إيجابي لمصلحة العمل، وتنتفيالحساسيات الشخصية ليحل محلها حسن الأداء والإنتاج ضمن إطار العلاقات الوثيقةوالمحترمة بين الرئيس والمرؤوسين .
من الضروري جداً أن نسلط الضوء على مصادرالخلاف، وطرق إدارة الخلاف، وتتنوع أشكال معالجة الخلاف طبقاً لثقافة ونفسيةالمختلفين والمتورطين فيه .
ونحن هنا سوف نسلطالضوء على النقاط المحتملة لمنشأ الاختلاف، وسبل تسويتها وإعادة الخلافات إلىالطريق الذييقودنا إلى أن تكون الخلافات ذات مردود إيجابي لمصلحة العمل، وتنتفيالحساسيات الشخصية ليحل محلها حسن الأداء والإنتاج ضمن إطار العلاقات الوثيقةوالمحترمة بين الرئيس والمرؤوسين .
من الضروري جداً أن نسلط الضوء على مصادرالخلاف، وطرق إدارة الخلاف، وتتنوع أشكال معالجة الخلاف طبقاً لثقافة ونفسيةالمختلفين والمتورطين فيه .
الخلافات:
كما قلت في التمهيد فإن الخلاف حدث طبيعيلعلاقة شخص بشخص، ومن المفيد أن تكون هذه الخلافات تحت مظلة الخلاف المفيد للحصولعلى ترجيح الرأي الصائب، ورضاء الطرفين على النتيجة بعد الخلاف بترجيح الحكمة وثقةكل شخص بالآخر، والإقرار بأن الخلاف في العمل شيء طبيعي ولا يمكن تجنبه، وعدمالإدعاء بأنه سيزول من تلقاء نفسه، إنما يمكن معالجته للوصول إلى أفضل النتائج فيأداء العمل .
من الفائدة أن نعتبر الخلاف وسيلة طيبة للاتصال بين الزملاء فيالعمل، وخاصة إذا تم التعامل معه من باب الثقة والاحترام المتبادل للرأي الآخر،والموافقة النفسية على ترجيح أفضل الآراء، لذا فإن فن الإدارة الحديثة يركز علىأهمية التعامل مع الخلافات في العمل للوصول إلى ترجيح الأفضل وسط جو أخوي بعيد كلالبعد عن نقله إلى خلافات شخصية، وهذا يقودنا إلى أن الخلافات لها جانب إيجابي يصبفي مصلحة العمل إذا رقي فن إدارة هذا الخلاف إلى الأساليب الراقية ضمن وسط متفهم منالزملاء المثقفين المحترمين .
مقولات غير صحيحة عن خلافات العمل:
وهناكمقولات عن الخلافات في العمل غير صحيحة ونعتبرها من الخرافات مثل :
1 الخلافاتهي خلل وظيفي في أماكن العمل، فليس بالضرورة أن تكون كذلك إن وجدت الأساليب الراقيةفي إدارة الخلاف، بل ستكون بناءة للوصول إلى أفضل النتائج في العمل.
2 الخلافيعمل على بعض القطيعة بين الزملاء، وهذا من الممكن إذا أدير الخلاف بطرق غير صحيحة،ولكن نتائج إدارة الخلاف بطرق راقية سوف يكرس في الإدارة النتائج الطيبة وزيادةاحترام الشخص للآخر .
3 إذا حدث الخلاف فمن المستحسن تجنبه وسيتلاشى من تلقاءنفسه، وهذه مقولة غير صحيحة، فيجب دراسة وجهات نظر الخلاف وترجيح الأصح وعدم تجاهلحلها بأسرع وقت ممكن .
4 وجود خاسر وفائز بعد تسوية الخلافات، وهذا ليس صحيحاًإذا كان الطرفان لهم نية صادقة بإنهاء الخلاف عن طريق ترجيح الأكثر احتماليةللصواب، فكلا الطرفين يعتبر فائز لنيلهم تحقيق أهداف مميزة للإدارة التي يعمل بهاهؤلاء الزملاء .
ويجب أن نعترف أننا لا يمكن حل جميع الخلافات، ولو أمكننا حلجميع الخلافات بما ينتج عنه التميز في العمل لكن هذا شيء جميل، إنما حل أغلبالخلافات والاستفادة من الخلافات التي لا تحل آنياً إلى تقبل الطرفين إلى تركهالبعض الوقت لحلّها بطرق أخرى من الممكن لا ترضي الطرفين إنما تكون نتيجة حتمية لمايراه الأعلى مسئولية بدون أن يكون هناك تعسف من الأعلى أو تذمر من الأدنى .
1 الخلافاتهي خلل وظيفي في أماكن العمل، فليس بالضرورة أن تكون كذلك إن وجدت الأساليب الراقيةفي إدارة الخلاف، بل ستكون بناءة للوصول إلى أفضل النتائج في العمل.
2 الخلافيعمل على بعض القطيعة بين الزملاء، وهذا من الممكن إذا أدير الخلاف بطرق غير صحيحة،ولكن نتائج إدارة الخلاف بطرق راقية سوف يكرس في الإدارة النتائج الطيبة وزيادةاحترام الشخص للآخر .
3 إذا حدث الخلاف فمن المستحسن تجنبه وسيتلاشى من تلقاءنفسه، وهذه مقولة غير صحيحة، فيجب دراسة وجهات نظر الخلاف وترجيح الأصح وعدم تجاهلحلها بأسرع وقت ممكن .
4 وجود خاسر وفائز بعد تسوية الخلافات، وهذا ليس صحيحاًإذا كان الطرفان لهم نية صادقة بإنهاء الخلاف عن طريق ترجيح الأكثر احتماليةللصواب، فكلا الطرفين يعتبر فائز لنيلهم تحقيق أهداف مميزة للإدارة التي يعمل بهاهؤلاء الزملاء .
ويجب أن نعترف أننا لا يمكن حل جميع الخلافات، ولو أمكننا حلجميع الخلافات بما ينتج عنه التميز في العمل لكن هذا شيء جميل، إنما حل أغلبالخلافات والاستفادة من الخلافات التي لا تحل آنياً إلى تقبل الطرفين إلى تركهالبعض الوقت لحلّها بطرق أخرى من الممكن لا ترضي الطرفين إنما تكون نتيجة حتمية لمايراه الأعلى مسئولية بدون أن يكون هناك تعسف من الأعلى أو تذمر من الأدنى .
مقولات صحيحة عن الخلاف في العمل:
1 الخلاف أمر حتمي وواقع نعيشه في العمل، وهذا شيء طبيعي، إنما المهم هنا والسؤال الجوهري هو .. كيف نحسن إدارة هذا الخلاف عندما يحدث بروح أخوية وراقية؟
2 يمكن إدارة وحل أغلب الخلافات، وكما ذكرنا بأننا لا نستطيع أن نحل أغلب الخلافات في العمل، ولدينا النية والقدرة إلى حل أغلبها وباقي الخلاف نتعامل معه باللجوء إلى الخمس خيارات التالية التي سيأتي ذكرها بالتفصيل لاحقاً.
المنافسة – التكيف – التفادي – التعاون – التسوية
3 من الممكن أن يؤدي الخلاف إلى إقامة علاقات حسنة في العمل، قد تبدو هذه المقولة غريبة، ولكنه أمر حقيقي .. ففي أثناء التعامل مع الخلافات وتبريرها ومناقشتها سوف تدعم علاقتك برؤسائك وزملائك وموظفيك وتتضح الصورة في تفسير الانطباعات السلبية والمشاعر السيئة على نحو مختلف، وهذا يؤدي إلى تغيير نظرتك للآخرين وتغيير الآخرين لنظرتهم عنك.
2 يمكن إدارة وحل أغلب الخلافات، وكما ذكرنا بأننا لا نستطيع أن نحل أغلب الخلافات في العمل، ولدينا النية والقدرة إلى حل أغلبها وباقي الخلاف نتعامل معه باللجوء إلى الخمس خيارات التالية التي سيأتي ذكرها بالتفصيل لاحقاً.
المنافسة – التكيف – التفادي – التعاون – التسوية
3 من الممكن أن يؤدي الخلاف إلى إقامة علاقات حسنة في العمل، قد تبدو هذه المقولة غريبة، ولكنه أمر حقيقي .. ففي أثناء التعامل مع الخلافات وتبريرها ومناقشتها سوف تدعم علاقتك برؤسائك وزملائك وموظفيك وتتضح الصورة في تفسير الانطباعات السلبية والمشاعر السيئة على نحو مختلف، وهذا يؤدي إلى تغيير نظرتك للآخرين وتغيير الآخرين لنظرتهم عنك.