التصنيف: جناح الادارة المدرسية

20 توصية لتحسين فعالية إدارة الهاتف

20 توصية لتحسين فعالية إدارة الهاتف

  1. قم بإعداد دليل خاص بأرقام الهواتف التي تتعامل معهاباستمرار.
  2. حدد الهدف من المكالمة الهاتفية ، وقدم أجوبة مختصرة للأسئلة .
  3. حدد زمن المكالمة قبل أن تبدأ بها .
  4. كلف السكرتير بالردعلى المكالمات .
  5. تعرف وراعي أفضل الأوقات للاتصال بالآخرين .
  6. حدد واكتب النقاط ( رؤوس الموضوعات ) التي تريد أن تغطيها المكالمة الهاتفية ؛ لأنذلك سيساعدك على التركيز وعدم نسيان أي من النقاط المهمة.
  7. اجمع كلالأوراق والملفات التي تحتاجها عند المكالمة .
  8. عرف نفسك عند الاتصال ،ورحب بعبارات التحية والسلام الخفيفة ، وقلل منالمجاملات التي تسبق حديث العمل، أو موضوع المكالمة .
  9. امتنع أو قلل منالحديث الاجتماعي الذي لا تخلومنه مكالمة هاتفية ، كالحديث عنالطقس ، أو القضايا العامة التي لا يمتلك أحدمنا تغييرها أو التأثير فيها .
  10. ساعد الطرف الآخر أثناء المكالمة علىاسترجاع الموضوع والتركيز على النقطة التيتريد أنت أن يركز عليها ، وذلك منخلال استخدام كلمات : " بالرجوع إلى مكالمتنا فيالأسبوع الماضي " كمقدمة تهيىءالطرف الآخر على التذكر وفسح المجال للاستذكار .
  11. اجعل الوقت أهم عامل ،وذلك عندما تفكر وتقرر ما إذا كنت تكلم أحد بالهاتف ، انظرإلى الهاتف كآلةتوصيل .
  12. استخدم لغة الهاتف لإشعار الطرف الآخر بأنك " معه على الخط " ومهتم بالموضوع .
  13. تنبه إلى الأخطاء الشائعة أثناء الاتصال الهاتفيومنها :
  14. التحدث بصوت مرتفع وبسرعة ، استعمال كلمات معقدة غير واضحة .
  15. قم بتدوين الملاحظات أثناء إجراء المكالمة الهاتفية ، وضع إشارة على النقاط التيتمتغطيتها ، ولا تنس أن تشكر المتحدث ، وتؤكد له ما تم الاتفاق عليه .
  16. لا تتسرع في الحكم والاستنتاج ، فمقاطعة المتكلم وإكمال جملة بدلاًمنه تسبب سوءالتفاهم وضياع الوقت .
  17. لا تتردد في السؤال عن شيءتعتقد أنك ، غير متأكد من فهمه ، أو عن أمر غير واضحبالنسبة لك ، اطلب الإعادةوالتوضيح ، وهذا أفضل بكثير من عدم السؤال ؛ بسببالإحراج ، أو الوقوع في الخطأفيما بعد ، أو التسبب في حدوث سوء تفاهم بينك وبينالطرف الآخر .
  18. تأكد من أنك تدير وقتك أثناء المحادثة .
  19. انهي المكالمة بعد أن تستوفيأبعادها الأساسية .
  20. اختم بلباقة في حالة بقاء الطرف الآخر مستمراً فيالحديث : " قبل أن نختم أود أن أقول :
  21. لدي ثلاث دقائق قبل أن أختم حديثي معك " .
  22. طور مهارات المرؤوسين في استخدام الهاتف .
كتاب : فن إدارة الوقت

سبحان الله و بحمده

الإجتماع الثاني للاختبارات وفق الدليل الإجرائي الجديد الفصل الدراسي الأول لعام 1445هـ -الادارة المدرسية

سبحان الله و بحمده

فن تحفيز العاملين 00 رااائع للمدراء والمسؤولين -الادارة المدرسية

بسم الله الرحمن الرحيم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

فن تحفيز العاملين 00 رااائع للمدراء والمسؤولين

لا تنسونا من طيب الدعاء

7

7

7

الملفات المرفقة الملفات المرفقة

سبحان الله و بحمده

النشرات والإصدارت للقياس والتقويم -الادارة المدرسية

النشرات والإصدارت للقياس والتقويم
الملفات المرفقة الملفات المرفقة

سبحان الله و بحمده

السجل العام ،والسجل التربوي للمرشدة الطلابية>>-الادارة المدرسية

بسم الله الرحمن الرحيم

السجل العام
والسجل التربوي
للمرشدة الطلابية..

لا تنسوا الدعاء لمن أعدها …

الملفات المرفقة الملفات المرفقة

سبحان الله و بحمده